Имя | Владимир |
Контакты | Доступны бесплатно после регистрации или входа |
Общая информация
|
Проживание | Саранск |
Заработная плата | от 50 000 руб. |
График работы | Полный рабочий день / Удаленная работа |
| |
Образование | Среднее специальное |
Опыт работы | 8 лет 3 месяца |
Гражданство | Россия |
Пол | Мужской |
Возраст | 38 лет (18 октября 1985) |
Опыт работы
|
Период работы | январь 2020 — апрель 2020 (4 месяца) |
Должность | Скриптолог, консультант, оптимизатор |
Компания | ИП Бондаренко В.З. |
Обязанности | Написание скриптов, контроль их выполнения, написание стратегии развития компании на сезонное и не сезонное время. Оптимизация формата уроков. |
|
Период работы | апрель 2019 — декабрь 2019 (9 месяцев) |
Должность | Руководитель отдела продаж |
Компания | Бизнес Партнер |
Обязанности | Личные продажи (путем обработки входящих заявок, холодного прозвона и прозвона старых клиентов); организация и контроль холодного обзвона (найм операторов, создание скриптов и т.д.); организация и контроль обработки лидов с холодного обзвона (найм менеджеров по продажам с помощью HR, их обучение, контроль результатов и т.д.); написание скриптов, инструкций, регламентов для повышения конверсии и качества работы отделов. |
|
Период работы | декабрь 2017 — март 2019 (1 год 4 месяца) |
Должность | Руководитель отдела продаж |
Компания | ООО Оджок |
Обязанности | Руководитель группы продаж до 6 человек. Прямые обязанности: -Рекрутинг и обучение операторов 1 линии продаж -Рекрутинг и обучение операторов 2 линии продаж -Обработка лидов и доведение до сделки. -Настройка проекта (изучение тематики проекта, создание логики и механики реализации проекта, создание скриптов, базы, обучение операторов проекту и их аттестация на проект) -Реализация проекта (ведение самих звонков по проекту, корректировки скриптовбазыоператоров) |
|
Период работы | август 2017 — декабрь 2017 (5 месяцев) |
Должность | Менеджер по продажам услуг |
Компания | ООО Нова |
Обязанности | Обработка заявок, консультация клиентов по SEO-продвижению сайтов, доведение сделки до оплаты. |
|
Период работы | январь 2017 — июль 2017 (7 месяцев) |
Должность | Помощник управляющего компании |
Компания | ООО Арсюша |
Обязанности | 1.Отслеживание климата и дисциплины в чате 2.Отвечать на вопросы менеджеров 3.Контролировать правильность оформления заявок 4.Контролировать работу поддержки (отдел рекламаций) 5.Контролировать дисциплину прозвона заказов в 6.различным статусах (кол-во, ритмичность, качество). 7.Следить чтобы операторы продавали заборы отказникам. 8.Следить своевременными ответами операторов на запросы логистов и склада 9.Написание скриптов, контролировать их внедрение + решение проблем с внедрением. 10.Контролировать достижение KPI сотрудников (слушать разговоры). Все ли пытаются делать апселлы. 11.Мониторить причины отказов + составление отчетов по отказам 12.Обучение действующих операторов. 13.Составлять графики менеджеров, согласовывать отгулы. 14.Найм и обучение новых сотрудников в сам КЦ и в Отдел рекламаций 15.Разрабатывать матрицы апселлов - что к чему продавать, вносить предложения что еще ввести в ассортимент в качестве апселлов. 16.Регулировать, контролировать работуотдела рекламаций. Оптимизировать процессы работы отдела рекламаций и его взаимодействия с менеджерами. 17.Нанимать/ увольнять/передвигать людей при необходимости (по согласованию с руководством) 18.Контролировать и анализировать работу менеджеров. Человек-пинатор Человек-мотиватор Человек-контроль |
|
Период работы | август 2016 — январь 2017 (6 месяцев) |
Должность | Оператор |
Компания | Alfa-Call |
Обязанности | Обработка входящих звонков с 10 и более интернет-магазинов + работа старшим оператором в интернет-магазине по продаже мобильных телефонов (проверка правильности оформления заказ + обучение операторов + помощь в решении рекламаций и сложных ситуаций) |
|
Период работы | июль 2015 — июль 2016 (1 год 1 месяц) |
Должность | Менеджер по логистике |
Компания | ООО АСК |
Обязанности | Обработка заявок на поставки стройматериалов, отработка логистики заявок, отслеживание и регулирование бартерных сделок, выполнение личных поручений руководителя (редактирование сайта, размещение объявлений, анкетирование кандидатов по вакансиям, прозвон объявлений, напоминание о делах и встречах и многое другое) |
|
Период работы | октябрь 2014 — январь 2015 (4 месяца) |
Должность | Оператор call-центра |
Компания | Агмашоп |
Обязанности | Прием и обработка заказов, обработка входящей почты. |
|
Период работы | август 2014 — октябрь 2014 (3 месяца) |
Должность | Оператор call-центра |
Компания | Компания 7+5 |
Обязанности | Прием звонок от клиентов, консультирование по услугам и товарам, прием заявок на утилизацию. Обработка входящей почты. |
|
Период работы | ноябрь 2013 — август 2014 (10 месяцев) |
Должность | Оператор Call-центра Лидер группы операторов |
Компания | Apishops |
Обязанности | Прием и обработка заказов, обучение и отслеживание производительности своей группы (10 человек). |
|
Период работы | июнь 2013 — ноябрь 2013 (6 месяцев) |
Должность | Оператор Call-центра |
Компания | Удобно |
Обязанности | Прием звонков, консультирование клиентов, отслеживание исполнения заказа клиента. |
|
Период работы | апрель 2012 — апрель 2013 (1 год 1 месяц) |
Должность | Телемаркетолог |
Компания | ОАО Фаэтон |
Обязанности | Обзвон компаний, предложение услуг, отслеживание сроков тендера, оформление и передача ТЗ. |
|
Период работы | сентябрь 2011 — март 2012 (7 месяцев) |
Должность | Консультант-менеджер по работе с клиентами |
Компания | Веливер Сервис |
Обязанности | Прием звонков и консультация клиента, управление и планирование рабочего дня сотрудниками |
|
Период работы | август 2011 — сентябрь 2011 (2 месяца) |
Должность | Консультант-менеджер по работе с клиентами |
Компания | Репетитор.Ру |
Обязанности | Прием звонков и консультация клиентов. Подбор репетитора. |
Образование
|
Образование | Среднее специальное |
Окончание | 2003 год |
Учебное заведение | Профессиональное училище № 35 |
Специальность | Повар кондитер |
Дополнительная информация
|
Иностранные языки | Английский (Базовый) |
Водительские права | Категория B |
Командировки | Не готов к командировкам |
Навыки и умения | Более двух лет работал руководителем отдела продаж. Большой опыт в работе колл-центров в качестве обычного оператора, менеджера по работе с проблемными клиентами (отдел рекламаций), супервайзер. Так же больше года выполнял функции личного помощника директоров и управляющих компаний. Опытный пользователь ПК и Интернет, внимательный, ответственный, усидчивый. Коммуникабельный. Высокая работоспособность и обучаемость при материальной заинтересованности. |
Обо мне | Более двух лет работал руководителем отдела продаж. Большой опыт в работе колл-центров в качестве обычного оператора, менеджера по работе с проблемными клиентами (отдел рекламаций), супервайзер. Так же больше года выполнял функции личного помощника директоров и управляющих компаний. Опытный пользователь ПК и Интернет, внимательный, ответственный, усидчивый. Коммуникабельный. Высокая работоспособность и обучаемость при материальной заинтересованности. |